装不上、登不上、换机后进度没回来，从这里一条条走出来

先看你下的是哪一种包。Android 端有完整包与增量包两种形式，增量包只适用于同一版本内的更新，跨版本或者手机上还留着旧包时容易解析失败。

做法很简单：删掉已经下载的安装包，回到安装包入口重新下一份完整包，再装一次。还是不行，记下设备型号与系统版本，连提示截图一起发给客服，定位会快很多。

只是把同版本内的小更新补上，用增量包，体积小、下得快。换机重装、跨大版本升级，或者之前装过来路不明的包，用完整包一次装干净更省事。

安装包入口会标明适用的版本号，下之前对一眼版本号，比反复试装省时间。

多数是设备上还留着旧版本。先把后台进程关掉，确认应用商店里的版本已经更新到当前版本，再重新打开登录。

平板和手机装的是各自平台的包，两个不能混装。更新完还是同样的提示，把版本号页面截图发给客服就行。

最多绑定 6 台。已经满 6 台时，新设备登录会提示先移除一台，进会员中心的设备列表把不用的旧设备移掉就可以。

移除动作会留在设备变更记录里，180 天内都能回头看是哪台机器被替换掉的。

正常情况退出再进去就能看到。换设备后第一次登录要等同步跑完，网络不稳时会慢一些，先别急着重复登录。

等太久还停在旧进度，先确认新老设备登的是同一个账号，再看设备列表里旧设备是否还挂着。

三步往下查：一看账号，游客状态和绑定后的账号是两份数据；二看区服编号，进错区服看到的是另一个进度；三看会员中心的设备列表，确认当前这台在列表里。

三处都对上还是没同步，联系客服时附上账号、区服编号、设备型号与系统版本，一次性说清省一轮来回。

记下账号和常用区服的编号，确认账号已经绑定好。旧手机先别急着恢复出厂，等新机登录完成、进度显示正常了再处理。

旧机上最后退出一次，同步会更干净，新机拉进度也顺。

能，只要记得账号。在新设备上用同一个账号登录，进度会从云端拉回来，不需要旧手机还在手边。

会员中心的设备变更记录保留 180 天，可以对照看旧设备是什么时候被替换掉的。绑定已满 6 台的话，先移除一台再登。

先切一次网络，Wi-Fi 与移动数据互切再进；同时在系统设置里确认这个应用有联网权限，不被后台限制。

同一时间好几个区服都进不去，多半是服务端在做维护。翻一下开服日历与动态，看有没有对应的维护或版本变更说明。

一般是区服编号对不上，用编号去找比用区服名字找更准。编号一致再进，留意合并后的区服会标注新的入口编号。

新服刚开那几天，编号和时段以开服日历上标注的为准。